Política de envío

POLÍTICA DE PROCESAMIENTO Y ENVÍO

Última actualización: 22 de diciembre de 2024

En Ana Zone K-POP Merch, trabajamos para que tus compras lleguen a tu puerta lo antes posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros tiempos de procesamiento, métodos de envío y posibles retrasos.

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  1. Tiempo de preparación

    • Todos los pedidos se procesan y entregan al transportista dentro de las 48 a 72 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
    • El plazo de procesamiento puede variar en temporadas de alta demanda (por ejemplo, festividades, ofertas especiales, lanzamientos de productos, etc.).

  2. Festivos y días no laborables

    • No procesamos pedidos los fines de semana o días festivos nacionales.
    • Durante periodos festivos o de mucho volumen de trabajo, puede haber retrasos adicionales de 1 a 3 días hábiles.

  3. Notificación de retrasos

    • Si por alguna razón no pudiéramos cumplir con estos plazos de procesamiento, te notificaremos oportunamente por correo electrónico, indicándote el motivo y la nueva fecha estimada de envío.

2. MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

  1. Transportista y métodos de envío

    • Utilizamos transportistas confiables para asegurar que tu pedido llegue en buenas condiciones.
    • Podrás elegir entre distintos métodos de envío (estándar, exprés, etc.) al finalizar tu compra, si están disponibles en tu región.

  2. Tiempos de entrega estimados

    • Una vez que el pedido se encuentra en manos del transportista, el tiempo de entrega depende de la ubicación y del método de envío seleccionado.
    • Te recomendamos revisar la estimación de entrega al momento de completar tu pedido; dichos tiempos son estimaciones y pueden verse afectados por condiciones externas (climáticas, aduanas, bloqueos, etc.).

3. SEGUIMIENTO (TRACKING) DE TU PEDIDO

  1. Información de rastreo

    • Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento (tracking) y un enlace para revisar el estado de tu envío.
    • Puedes usar este enlace en cualquier momento para conocer la ubicación aproximada de tu paquete.

  2. Actualizaciones en el seguimiento

    • El seguimiento puede tardar hasta 24-48 horas en actualizarse una vez que el paquete ha sido recogido por el transportista.
    • Si notas algún retraso en la actualización del estado de tu paquete, por favor espera un poco y vuelve a revisarlo más tarde, o contáctanos si el problema persiste.

4. POTENCIALES DEMORAS Y EXCEPCIONES

  1. Días festivos y promociones

    • Durante temporadas altas (rebajas, lanzamientos o festividades), la gestión de pedidos podría experimentar una demora adicional a la habitual.
    • Haz tu compra con antelación para evitar problemas de stock o demoras en los tiempos de entrega.

  2. Circunstancias fuera de nuestro control

    • Huelgas, condiciones climáticas adversas, bloqueos de aduanas, emergencias sanitarias o cualquier otro evento fuera de nuestro control puede retrasar los plazos de entrega.
    • Si ocurre un contratiempo, te notificaremos en cuanto nos sea posible.

  3. Direcciones incorrectas o incompletas

    • Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío completa y correcta.
    • Si el transportista no logra entregar el paquete por error en la dirección suministrada, podrían aplicarse cargos adicionales para un reenvío.

5. COSTOS DE ENVÍO

  1. Cálculo del costo

    • Los costos de envío se calculan en el momento de la compra y se basan en la dirección de entrega, la opción de envío elegida y el peso/volumen de los productos.
    • Cualquier tarifa adicional, como aranceles o impuestos aduaneros (cuando corresponda), correrá por cuenta del cliente.

  2. Promociones de envío

    • Ocasionalmente, ofrecemos promociones de envío gratuito en pedidos que cumplan ciertos requisitos (monto mínimo de compra, destinos específicos, etc.).
    • Las condiciones de dichas promociones se detallan en nuestro sitio web y pueden cambiar sin previo aviso.

6. ENVÍOS INTERNACIONALES (SI APLICA)

  1. Disponibilidad de envío

    • Ofrecemos envíos internacionales a ciertos países. Revisa la lista de destinos disponibles al momento de hacer tu compra.
    • Asegúrate de que los productos que compras cumplan con las regulaciones aduaneras de tu país.

  2. Impuestos y aranceles aduaneros

    • El cliente es responsable de los impuestos y aranceles que las autoridades locales puedan imponer a la importación de mercancías.
    • Dichos costos no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío que pagas en nuestra tienda.

7. PAQUETES PERDIDOS O RETRASADOS

  1. Paquetes perdidos

    • Si tu paquete se retrasa o el transportista no puede localizarlo, iniciaremos una investigación.
    • En caso de que el transportista declare oficialmente tu paquete como “extraviado” o “perdido”, podremos gestionar un reemplazo o un reembolso, dependiendo de lo que acordemos contigo.

  2. Reportes de retraso

    • Si crees que tu pedido está demorando más de lo habitual, primero revisa el estado de seguimiento (tracking).
    • Si sigues sin respuesta clara, contáctanos a merchkpopanazone@gmail.com (o el correo de tu marca) con tu número de pedido y la información pertinente para que podamos ayudarte.

8. CONTACTO Y ASISTENCIA

Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Procesamiento y Envío, o si experimentas algún problema con el envío de tu pedido, por favor contáctanos:

  • Correo electrónico: merchkpopanazone@gmail.com
  • Teléfono:  625275098 (solo atendemos por whatsapp)

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en lo que necesites.